返金・キャンセルポリシー

VILMで販売される動画・講座・素材等はすべてデジタルコンテンツです。 デジタルコンテンツには、物理的な商品とは異なる以下の特性があります。

• 一度ダウンロードまたは閲覧開始すると、コンテンツの「返却」が技術的に不可能です。
• 特定商取引法第15条の3の規定により、消費者が電子メール等で送信されるデジタルコンテンツはクーリングオフ制度の適用対象外とされています。
• ただし、消費者契約法・民法等の強行法規により、消費者の権利が保護される場合があります。

以下のケースは、調査のうえ返金対応を行う場合があります。

以下のケースは原則として返金対応を行いません。

VILMの月額プラン（VILM Plus等）の解約に関する方針です。

• 月額プランはいつでも解約できます。解約は次回更新日の前日までに行ってください。
• 解約後は、現在の請求期間の終了まで引き続きサービスをご利用いただけます。
• 解約後に更新日を迎えた場合、次の期間の請求は発生しません。
• 利用済みの期間に対する日割り返金は行いません。
• 決済エラー・重複請求が発生した場合は、確認のうえ対応します。

クレジットカード会社を通じたチャージバック（取引の取り消し要請）については、以下の方針です。

• クレジットカードの不正利用によるチャージバックは、カード会社の手続きに従って対応します。
• 不正利用が疑われる場合は、まずお問い合わせページからVILMにご連絡ください。迅速に対応します。
• 正当な取引に対してチャージバックが申請された場合、VILMはカード会社に対して取引の正当性を示す情報を提供します。
• チャージバックが確定した場合、関連するアカウントを一時停止・削除することがあります。
• クリエイターについては、チャージバックによる損失額を売上から控除することがあります（クリエイター規約参照）。