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お問い合わせ詳細
お問い合わせの詳細・送信者情報・管理メモを確認できます。
現在はMVPモックのため、実際のDB保存・返信送信・ステータス更新は未実装です。
問い合わせステータス
未対応購入問い合わせID
contact-006
カテゴリ
購入
受信日時
2026/05/15 14:20
ステータス
未対応
担当者
未割り当て
対応期限
72時間以内（目安）
返信数
0件
最終更新
2026/05/15 14:20
送信者情報
名前
山田 太郎
メールアドレス
taro@example.com
件名
購入した動画が視聴できない
送信元ページ
/contact
お問い合わせ本文
先日、動画「AI動画制作スターター講座」を購入しました。 購入後に視聴ページにアクセスしようとしたのですが、「アクセスできません」というエラーが表示されてしまいます。 ブラウザを変えても同じ状態です。対応方法を教えていただけますか？ 購入日は2026/05/14、注文番号は order-00234 です。
実際の送信内容はResendメールで確認してください（MVPモック）
対応方針（管理者判断）
追加確認
注文情報・視聴権限を確認する
返信する
解決方法または調査中の旨を返信する
技術確認
視聴ページの動作を確認する
対応完了
問題解消により対応を完了する
返金対応
解決不可の場合は返金を検討する
保留
情報不足などで対応を保留する
対応履歴
購入・視聴に関するお問い合わせを受信
担当管理者への通知を送信（未実装）
対応履歴DBは今後実装予定です
管理者メモ
社内確認・対応履歴の記録用です。ユーザーには表示されません。
将来的には管理者メモDB・対応履歴と連携予定です
管理者返信
準備中正式運用では、この画面から問い合わせへの返信を作成し、ユーザー側の通知画面と登録メールアドレスへ送信します。
返信の流れ（正式運用時）
- 1.管理者がこの画面で返信内容を作成する
- 2.「返信を送信する」ボタンを押す
- 3.ユーザー側の通知画面に返信が反映される
- 4.ユーザーの登録メールアドレスにも通知が届く
- 5.この返信が管理者返信ログに記録される
ユーザーに送信する文面を入力してください。
返信送信機能は正式運用時に実装予定です。現在はResendを使って手動で送信してください。
返信送信後の反映先（正式運用時）
- —ユーザー側通知画面問い合わせへの返信として表示されます
- —登録メールアドレスtaro@example.com に返信通知が届きます
- —管理者返信ログ/admin/replies に送信記録が保存されます